HERROEPINGSRECHT

1. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT VOOR DIGITALE PRODUCTEN

Volgens de Europese wetgeving heeft een consument standaard 14 dagen bedenktijd bij aankopen op afstand. Voor digitale producten die direct na aankoop worden geleverd geldt echter een belangrijke wettelijke uitzondering.

Conform artikel 6:230p sub g van het Burgerlijk Wetboek vervalt het herroepingsrecht voor digitale producten zodra de levering is gestart, mits de consument:

Uitdrukkelijk heeft ingestemd met de directe levering vóór het verstrijken van de wettelijke bedenktijd
Heeft erkend dat hij/zij hiermee afstand doet van het herroepingsrecht

Bij het plaatsen van uw bestelling gaat u expliciet akkoord met deze voorwaarden. Dit gebeurt door het aanvinken van de daarvoor bestemde checkbox tijdens het afrekenen. Vanaf dat moment vervalt het wettelijke herroepingsrecht.

2. AARD VAN ONS PRODUCT

Sanne's Printables levert digitale werkboeken en protocollen in PDF-formaat. Deze producten worden onmiddellijk na betaling beschikbaar gesteld via een downloadlink in de bevestigingsmail.

Vanwege de aard van het product (direct beschikbaar digitaal materiaal dat door de klant kan worden gedownload, opgeslagen en gekopieerd) bieden wij geen geldterug-garantie aan na aankoop, anders dan binnen de wettelijke kaders zoals hieronder beschreven.

3. WANNEER KOMT U IN AANMERKING VOOR EEN OPLOSSING?

Wij staan altijd open voor dialoog wanneer een klant niet tevreden is. In de volgende situaties zoeken we actief naar een passende oplossing:

Technisch probleem bij levering: als u uw bestelling niet heeft ontvangen, niet kunt downloaden, of de bestanden corrupt zijn, sturen wij u kosteloos opnieuw toe
Foutieve bestelling (dubbel betaald): bij een aantoonbare dubbele betaling van hetzelfde product, wordt het dubbele bedrag teruggestort
Inhoud wijkt aantoonbaar af van productbeschrijving: indien u kunt aantonen dat het geleverde product wezenlijk afwijkt van wat op de productpagina is omschreven, zoeken we samen een passende oplossing

In andere situaties — bijvoorbeeld een wijziging van mening, een gevoel van "niet wat ik verwachtte" zonder onderbouwing, of het niet toepassen van het protocol — kunnen wij geen aanspraak op terugbetaling honoreren. Dit volgt uit de aard van het digitale product en de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

4. HOE EEN VERZOEK INDIENEN?

Wilt u uw situatie met ons bespreken? Stuur een e-mail naar hello@sanne-printables.nl met daarin:

Uw naam
Uw e-mailadres gebruikt bij de bestelling
Uw bestelnummer (te vinden in uw bevestigingsmail)
Een korte beschrijving van uw situatie

Wij beoordelen elk verzoek individueel en zorgvuldig. Het kan zijn dat we u eerst enkele vragen stellen om uw situatie goed te begrijpen — dit doen we niet om uw verzoek tegen te houden, maar om eerlijk te kunnen kijken wat de beste oplossing is.

5. REACTIETERMIJN

Bevestiging van ontvangst: binnen 2 werkdagen
Inhoudelijke reactie: binnen 5 werkdagen
Eventuele terugbetaling (indien toegekend): binnen 14 werkdagen via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling

6. GEBRUIK VAN BESTANDEN NA EVENTUELE TERUGBETALING

Indien wij in een uitzonderlijke situatie alsnog overgaan tot terugbetaling, vragen wij u om:

De gedownloade bestanden van al uw apparaten te verwijderen
De inhoud niet te delen, kopiëren, herverdelen of commercieel te gebruiken

Het verder gebruiken, kopiëren of delen van de bestanden na terugbetaling is in strijd met onze algemene voorwaarden en met het auteursrecht (artikel 1 jo. 12 Auteurswet) en kan leiden tot juridische stappen.

7. UITSLUITINGEN

Onze beoordeling van verzoeken kent enkele uitsluitingen:

Verzoeken ingediend meer dan 30 dagen na aankoop worden niet meer in behandeling genomen
Verzoeken op basis van subjectieve verwachtingen die niet overeenkomen met de productbeschrijving op de website worden niet gehonoreerd
Bij vermoedens van misbruik (herhaalde aankopen gevolgd door verzoeken tot terugbetaling, gebruik van het product na refund-verzoek, downloadactiviteit gevolgd door annuleringsverzoek) behouden wij ons het recht voor het verzoek af te wijzen
Verzoeken vanuit accounts die in strijd zijn met onze algemene voorwaarden worden niet behandeld

8. KLACHTEN & ESCALATIE

Bent u niet tevreden over hoe wij uw verzoek hebben afgehandeld? U kunt:

Uw klacht eerst schriftelijk aan ons voorleggen via hello@sanne-printables.nl — wij streven ernaar binnen 14 dagen tot een passende oplossing te komen
Bij blijvende onenigheid kunt u zich wenden tot het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) of tot de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via ConsuWijzer.nl

9. WIJZIGINGEN VAN DEZE VOORWAARDEN

Sanne's Printables behoudt zich het recht voor om deze garantievoorwaarden op elk moment aan te passen. De voorwaarden zoals gepubliceerd op deze pagina op het moment van uw aankoop zijn van toepassing op uw bestelling.

10. CONTACT

Heeft u vragen? Stuur ons een e-mail: hello@sanne-printables.nl
Wij streven naar een antwoord binnen 24 uur op werkdagen.