I když děláme maximum pro dodržení odhadovaných dodacích lhůt, může dojít ke zpoždění, která nemůžeme ovlivnit (nepřízeň počasí, svátky, problémy dopravce nebo logistické výpadky).

Pokud:

• má vaše objednávka výrazné zpoždění,
  
• vaše sledování nebylo několik dní aktualizováno, nebo
  
• balíček je označen jako „doručený“, ale vy jste jej neobdrželi,
  

kontaktujte nás prosím co nejdříve, abychom mohli zahájit šetření u dopravce:

• E-mail: hello@astrea.cz
  

Budeme vám asistovat, dokud se situace nevyřeší.

Pokud potřebujete opravit nebo změnit doručovací adresu, kontaktujte nás prosím co nejdříve po odeslání objednávky:

• E-mail: hello@astrea.cz
  
  

Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, uděláme vše pro to, abychom adresu aktualizovali.

Pokud byl balíček již odeslán, změna adresy nemusí být možná — rádi vám však pomůžeme s dostupnými možnostmi.

Pokud nejste se svou objednávkou zcela spokojeni, jsme tu pro vás.

Rádi přijmeme vrácení a výměnu zboží do 30 dnů ode dne, kdy jste objednávku obdrželi — bez ohledu na to, zda je produkt vadný či nikoli.

Aby bylo vrácení nebo výměna možná:

• Zboží musí být nové a nepoužité.
  
• Originální obal a štítky musí být neporušené.
  

Vrácené zásilky obdržené po 30 dnech nebo položky, které jsou použité či poškozené, mohou být zamítnuty.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží:

• Vaše refundace bude zpracována do 7 pracovních dnů.
  
• Peníze budou vráceny na původní platební metodu, kterou jste použili při nákupu.
  

Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel kreditní karty může potřebovat další čas na připsání částky na váš účet.

V případě dotazů ohledně objednávek, doručení, vrácení, výměny nebo pro obecné dotazy nás můžete zastihnout na:

• E-mail: hello@astrea.cz
  

Korespondenční adresa:

Astrea – Zákaznický servis

[Zde doplňte svou českou nebo evropskou adresu, pokud se liší od původní v Kanadě]

Provozní doba zákaznického servisu:

Pondělí až pátek — 9:00 až 17:00

Podpora přes E-mail a Live Chat.